“要不是银行及时拦截，我们这个家可能真就垮了”，安先生的家人向浦发银行北京分行的工作人员道谢说。近日，浦发银行北京分行凭借敏锐的风险洞察力与高效的警银联动机制，成功拦截一起针对残障人士的电信网络诈骗，让客户避免45.1万元的经济损失，用专业担当与温情服务，为特殊消费群体筑牢金融安全“防护墙”。
暖心服务藏“慧眼”警银联动破迷局
近日，浦发银行北京新顺支行来了一位行动不便的客户安先生。安先生腿有残疾，走路有些吃力，网点服务专员立即迎上去询问需求，并引导至“爱心窗口”办理业务。
安先生要求办理大额取现业务，因为 “疫情期间没办婚礼，要给妻子补办仪式、送彩礼，想给她惊喜”。为确认资金用途，柜员便提出请他联系家人核实一下，但他却坚称“妻子正在开会，不方便联系，想对妻子保密”。为向银行证明此用途，他还特意掏出了结婚证。同时不断看向手机，似是有人在与其联系。
残障人士独自办理大额业务、疫情过去数年补办婚礼、结婚证随身携带、频繁关注手机……柜员发现，种种反常细节与浦发银行北京分行反诈培训中“特殊群体易成诈骗目标”“虚假名义诱骗转账”等风险提示高度契合。为避免客户财产受损，支行立即启动警银联动应急机制，向属地派出所汇报此事。
几分钟后，民警火速抵达现场，了解事情原委后，看到安先生坚持要大额取现，要求他立即与家人取得联系。安先生这才与家人打了电话，但这次却说，取现金是因为“母亲要用钱”。对于安先生前后不一的种种表述，民警更加确定其中另有蹊跷，当即要求安先生去派出所进行进一步沟通。
两小时后，安先生在妻子陪同下返回网点，将卡里的现金都转入了妻子的账户。两人对银行和警方的及时介入深表感激。原来安先生被不良中介盯上，对方以“特殊渠道办理贷款”为诱饵，利用他渴望改善生活的心理，诱骗其将房产抵押获得贷款，而后告诉他进行短期网络投资即可获得高额收益，但必须现金转入指定账户，并手把手教他以“补办婚礼”“做生意投资”等借口应对银行核查。
此次银警联动拦截45.1万元，不仅帮安先生保住了家底，也保护他们整个家庭。因案例典型、处理迅速，该事件获得多家电视媒体的报道。
体系化防控显成效 温情守护特殊群体
此次诈骗案的成功拦截，得益于浦发银行北京分行针对特殊消费群体构建的多层次、全方位反诈防护体系。在电信网络诈骗高发的当下，残障人士因改善生活意愿较强、信息获取渠道较窄、风险识别能力较弱，往往成为不法分子的重点侵害对象。为保护特殊消费群体，浦发银行北京分行通过阵地固防、机制完善、科技赋能等，积极打造“治理＋宣传”的反诈长效机制。
在金融反诈的前沿阵地营业网点，针对残障人士等特殊消费群体办理大额取现和转账汇款等业务，浦发银行北京分行要求员工及时提示可能存在的风险，辨别突发紧急情况，必要时协助报警等，避免客户发生经济损失，力图从源头阻断诈骗链条。
在电诈风险监测方面，浦发银行北京分行依托科技手段，与公安机关搭建了“反诈风险信息共享系统”，通过专线实现可疑资金线索、高风险账户等信息的实时互通，同时深化与市、区公安局及派出所的多级警银联动，大幅提升涉诈风险联动处置效率。正是基于这一联动机制，此次浦发银行北京新顺支行才得以在短时间内实现银警协同拦截。
提高个人防骗意识也是遏制网络诈骗的关键。为此，浦发银行北京分行持续开展“对内+对外”宣传。针对员工开展系统化全覆盖培训，定期邀请刑侦专家、反诈律师等，通过案例复盘、场景模拟等方式，讲解电诈高发类型与新型态势，提升一线员工的责任心与洞察力；聚焦残障人士、老年人等特殊消费群体，通过线上推文与线下反诈宣传活动等，将金融安全知识融入他们的的日常生活。
近年来，浦发银行北京分行已于厅堂拦截多起电信网络诈骗，并屡次为受骗个人、企业挽回经济损失，实现主动防控电信网络诈骗，获得公安机关、监管部门的充分肯定。下一步，该行将继续以科技赋能反诈防护体系，加强对特殊消费群体的关爱与保护，以更具温度的服务、更严密的防控，筑牢反诈“第一道防线”，用实际行动守护客户“钱袋子”。
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