“2020年实体零售企业开通线上渠道的商户占比超过八成,私域流量建设成为商家运营智慧零售的重点,微信成为商家数字化经营的关键一环,小程序成为商家在微信支付之外应用最广的商业工具。”
根据《2020智慧零售行业研究报告》显示,2020年疫情推动数字化狂奔的大背景下,疫情推动商家加速数字化转型,小程序、社群、企业微信等工具在赋能企业全时全域销售、提升销售力方面发挥积极作用。
目前零售商家面临的最大问题是获客难、易流失,智慧零售能够通过赋能门店、会员体系、导购等方面助力商家实现私域流量运营,但是近一半的商家在智慧零售实践过程中会遇到技术、人才等问题,而第三方SaaS服务商的加入,为企业向智慧零售升级提供了强大助力,加速了智慧零售的规模化落地。
譬如上海珍岛提供的SaaS化新零售解决方案就从五个方向全面打造商家新零售数字升级:
1、私域流量的建设成为商家运营重点,商家在应用智慧零售的过程中主要通过会员体系的建设沉淀私域流量。珍岛新零售可以实现会员数字化:通过会员卡、积分任务促进会员持续活跃;通过会员储值、会员日特价、周期购、权益礼包挖掘更多消费机会,达成单客增值;通过开展裂变活动、推荐有奖、口碑传播实现价值裂变。
2、线上下单,门店自提是智慧零售中的热门应用。通过这一形式,可将三成的线上流量有效引导至线下门店,助力门店客流增长,从而在一定程度上缓解门店获客难的难题。珍岛新零售可实现门店数字化:24小时云店,打破地理空间、营业时间限制、网上开店、网上营销、网上成交;赋能导购,提升导购的在线推广能力、动力、效果;扩充SKU,除门店自由商品外,新增更多总部商品、合伙人商品、分销商品。
3、微信近年来不断完善自身商业能力矩阵,致力于帮助商家更好实现数字化经营,2020年又新开通小程序直播、推出快速开店工具微信小商店,以及重磅打造视频号等等,应用微信及小程序等新商业工具对传统零售进行智慧化升级成为了行业共识。珍岛也具备利用小程序赋能商家营销数字化功能:通过多人拼团、优惠套餐、0元购、社区团购、限时折扣、打包一口价、秒杀等活动,由总部设置活动指派云店执行促销活动或云店自主创建营销活动。
4、导购作为连接商户和消费者的直接触点,是零售商户智慧升级的关键环节。归属导购的订单业绩占总GMV的比例超过五成,服饰、家居、数码家电、美妆、母婴等重导购的行业对导购数字化需求度较高。珍岛新零售一样也能赋能导购数字化:线上锁客,线上获客,精准营销,转化更高,销售数据更透明,客户资产统一管理,开辟导购线上推广“第二战场”,加速业绩增长。
5、在2020年直播电商的热潮之下,直播成为众多商家使用最多的商业功能。珍岛赋能商家直播数字化:总部品牌直播,销售员引流,引爆全国,业绩归属清晰;多店联播,销售员引流,引爆区域,产生品牌势能;门店自播,销售员引流,老客户在线购买,配送到家或到店自提;通过珍岛客向主播供货,或自行直播卖货。
企业智慧零售实践中,技术、人员、资金三大问题依旧是智慧零售顺利实施的最大阻碍,但是第三方服务商的出现,帮助零售企业有效破除技术和人员壁垒,在企业智慧零售实践中发挥关键作用。根据调查结果,超过六成的受访商户更加倾向选择SaaS服务商提供的高性价比的SaaS解决方案。
像珍岛集团这样的专业智慧零售服务商通过SaaS等为零售企业提供门店、营销等数字化解决方案,帮助零售企业破除技术壁垒,实现线上线下互通,助力零售企业获得实质性的商业增长。
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