以前的流量红利都是在PC端,然后慢慢转到移动端、从线下到线上,随着流量的费用越来越昂贵,而用户转化效果也不理想,所以在没有新流量的加入情况下,挖掘老用户的价值已经成为企业的重点,这也是现在的私域流量模式,那么如何打造私域流量和超级客户?
一、超级用户是什么?
超级用户的设定其实就是“二八定律”,只要有什么活动或新品上线,都会在第一时间参加活动和购买你的新品,并且还会介绍给身边的好友。
因此,无论是电子商务还是其他企业运营私域流量,都应不盲目扩张或只是追求流量。相反,他们应该冷静下来,用精细化运营的思维打造高价值用户,用VIP服务的思维培养超级用户,为他们提供最好的产品和服务。
在定义上,我们主要用“活动和转化率”来定义和衡量超级用户。业务发展的周期不同,衡量超级用户的标准也不一样。
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二、如何培养超级用户
基于“活跃度”这一指标,培养超级用户的过程中,一定要让用户有“仪式感、信任感、参与感和价值感”。
1、仪式感:当用户第一次进入一个组时,群主应该注意欢迎词,并告诉他在这里可以得到什么。然后,他可以根据不同的层次进行标注和分组操作。
2、信任感:打造人与人之间互相信赖的装备,拉近品牌与用户的距离,迅速获得用户的信任。
3、参与感:要建立有效的奖励机制,鼓励用户分享故事,为官方账号栏目投稿。共建社区活动,让用户参与并体验品牌活动的运作。
4、价值感:打造私域会员制,设计会员相应的专属权益:折扣、专属产品等;在会员社区为会员打造专属活动,定期邀请会员加入学习计划,为品牌和用户创造美好生活。
三、如何培养私域用户的信任
1转接信任体系
顾客对我们的信任度越高,购买我们产品的几率就越大。
各种场景中销售推广我们的产品,可以邀请一些专业性强、权威性高的人来为品牌做背书,邀请更多顾客信任的人来做顾客见证,取得用户信任。
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2价值信任体系
一个对于用户没有什么价值的私域流量体系是不可能产生转化的,私域运营的价值越高,用户对产品和品牌的信任度就会越高。
这里的私域运营价值主要指两个方面,一方面是服务价值,一方面是利益价值。私域流量的本质是信任,微信号拥有超强的信任感,信任来自人、品牌或渠道。那些有足够信任度的大品牌和渠道,可以通过私域模式,构建一个集孵化、转化、成交、裂变为一体的销售循环。
①打造人设,让用户认可
私域运营的第一步,就是打造一个清晰定位的人设。一个成功的品牌人设,需要针对你的产品,打造一个专属的“小专家”;人设定位的主要落地方式,就是通过朋友圈的日常内容输出及社群运营的内容输出来打造的。人设的核心是要引发共情,所以运营人员注意要利用生活细节和感受展示人格魅力,传递信任。
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在输出内容的形式上,可以发布一些娱乐性的内容,如段子、综艺热点、提问互动等;或者分享一些生活趣事,让用户感受到你的温度,而不是一个没有情感的运营机器;也可以针对用户的提问,发布一些解决方案以及针对性的产品推荐等,拉近与用户之间的距离感,让用户对品牌更快产生信任。
运营人员可以利用企业微信统一设置对外形象,借助藤匠企微的历史朋友圈、群发助手、朋友圈SOP、群SOP、内容素材库、聊天侧边栏等工具来提升与用户之间的沟通效率,提高用户的满意度。
②精细化运营,推送用户需要的信息
精细化运营是获取用户信任的核心所在,每个用户的需求、偏好、兴趣都不一样,采取的运营方案也不尽相同。运营人员需要根据不同的用户来推送他们需要的、感兴趣的内容,这样才能更好地提升信任感,实现用户转化。
实现精细化运营需要做好两个环节,首先是对不同用户进行打标签,实现用户分组分层,这是精细化运营和精准营销的前提;其次按照不同标签组进行针对性运营管理,制定不同的私域用户运营策略。
运营人员可以根据用户属性分层,将用户分为新用户、活跃用户、付费用户等;或者按照用户生命周期分层,比如成长期、成熟期、流失期等,实现分层后就可以对不同用户发送不同内容,如新用户可以利用爆款产品刺激用户首次消费;对于成长期用户可以根据用户购买情况发送定向用户,提升用户复购率;对于成熟期用户则可以组合促销或大额满减,提高客单价······
在精细化运营的过程中,我们可以结合珍岛智能营销工具中的珍岛Ttalk智能客服、珍岛智慧微社群、珍岛云直播方案、珍岛T云随推等来提高私域流量池运营效率,圈住超级用户,为企业私域带来新一轮的增长。
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