世界上所有的企业都面临着一个永久的挑战——如何高效地获得客户。任何一个企业的成长必须依赖于足够数量的获客,一旦没了足够的获客,那么企业就可能停滞不前。
5A客户行为路径模型
图片源自《营销革命4.0》
这个5A客户行为路径表明即使在数字时代,在获客之前仍然需要让潜在客户知道你、喜欢你、相信你,从流程开始到结束,如何高效获客始终是所有企业迫切想解决的重要问题。
不知何时,互联网上掀起了“免费”之风。表面上,很多新广告商吹嘘的新媒体广告可以不花钱,但事实是“羊毛出在猪身上狗买单”,广告商为网民免费访问网站买单,同时,免费访问网站的网民不得不承受很多感觉不是那么爽快的广告,这不仅降低了你的体验,且耗费了你的精力,这就是所谓的“免费”。
事实上,免费是可望不可及的,不存在完全免费的获客方式,但是我们可以做到准免费获客。虽然没有完全的免费获客方式,但是可以让获客因为成本大幅度下降而使得取得每个客户的平均成本大大降低,这样长期以往,获客成本就趋近于零。
因此,最合理的低成本营销获客方式应该是:在企业支付了相关营销工具的服务费后,充分发挥营销工具的效用,同时在不增加额外费用的情况下,通过发掘这些营销工具的潜力,使获客数量大幅增长,如果增长幅度特别大,那么随着成本不断下降则可使获客成本不断接近于免费。
然而具体到实践中,如何做到准免费获客呢?这就要归功于现如今时髦的“智能营销”,智能营销“较明显地在内容精准推送、渠道配置选择、效果跟踪分析、决策触发等方面显得更自动化,进而显得更智能、更聪明,同时在付费方面更趋向合理——向效果付费,其中也逐渐体现了营销自动化的思维。”(摘自珍岛集团创始人赵旭隆先生所著《智能营销——数字生态下的营销革命》)。
智能化是智能营销这一名称应该体现的最基本特色之一。例如企业在获客前需了解自己的营销现状,过去凭感觉,现在可以依靠先进的人工智能进行现状测评,测评就像医生,对企业与获客相关环节存在的“病症”进行诊断,进而发现问题所在。例如知名的智能营销云平台——珍岛T云为客户精心打造的AI测评,为企业提供网络营销测评服务。智能化还可以帮助企业选择最佳的发布渠道、帮助企业将相关信息精准送到潜在客户,帮助企业智能生成创意内容(珍岛T云臻文、臻图、臻视),帮助企业借力热点(珍岛T云随推)······
智能营销的第二个特点就是自动化,自动化会让许多获客相关的留存由后台系统自动完成,代替了过去获客过程中的许多人工操作。自动化可以帮助企业自动在不同媒体平台上发布内容,例如珍岛T云宝盟,依托T云战略资源,结合T云强大的人工智能技术,实现无需备案高权重站点智能定投;可以一键式快速建立或生成企业相关的网站、app、HTML5页面等不同媒体平台及媒体内容,例如珍岛T云臻平台,助力企业一键制作专属企业个性化网站,PC、小程序、手机等同步实现,T云随传,丰富精致的H5互动展示页面。自动化配合人工智能还可以替代人工客服回答用户的咨询或疑难问题,珍岛Ttalk智能客服,搭载人工智能技术全渠道智能化接入一站式客户服务管理。
由于智能化与自动化进行获客的智能营销工具或平台涉及多个功能模块及流程,许多模块与流程需要相互衔接,同时在智能化测评或获客等环节的智能分析过程中,也往往需要将多个系统数据进行抽取整合,然后进行协同化的更全面的数据分析与策略建议。有时,用于获客的智能营销工具或平台还可能为中小微企业带来另一个惊喜,以联合的方式让中小微企业的广告呈现在大的知名网站上,智能营销工具或平台(诸如珍岛T云智能营销云平台)就通过其优势满足了中小微企业这种奢求。
以上这些方面同时发力,就使得企业获客成本的边际成本不断下降,效率不断提升,进而不断体现“准免费获客”的使命:使企业获客成本不断趋向于零。
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