2021年如何运营私域流量,如何正确看待公域和私域的关系以更好地为营销获客服务?
其实首先,在潜意识里我们需要纠正一个观点,私域流量并不是公域流量的对立面,它是对公域流量的进一步筛选和优化,以达到长期沟通的效果,因内容而关注的流量,其实就已经从公域流量转化为私域流量了。所以公域和私域并不是“势不两立”,而是相辅相成,我们需要转换思路方法,巧用智能营销工具来实现二者之间的融合运营。
1、流量的公私转换需要流量枢纽
公域流量就承担着流量枢纽的作用。流量枢纽的意义一方面是为私域流量提供输入流量,另一方面是作为主客关系的一个开放入口。因为不是所有的通用流量都可以称为私域流量,之间的关系并不是等号而是转化号,很多通用流量需要在多次反馈之后才会变成私域流量。
2、进入流量聚点并不意味着私域流量的养成
比如多数线下店方为了取悦自己的“私域流量”,不惜投入社群管理员、社群福利等,但多数打着私域流量之名的社群,其成效并不大。此外,也有不玩社群的品牌,有些店长仅仅是加了顾客的微信,让顾客自主微信下单,很多经营者认为这就是私域流量的养成。真的是这样吗?
如何提高活跃度、关注度、品牌好感以拉升复购率才是接下去真正实现私域流量有效的关键,换言之,就是私域流量的精细化运营。
3、私域流量的养成秘诀:精细化管理促成流量价值转化
无运营,不转化。私域流量的进一步关键在于是否有办法“圈”住并“管”住你的目标客户。对于私域流量的顾客,服务是第一关键,在私域流量客群的运营中,顾客看的并不是老板有没有在群里发红包,而是双方在互动、订单关系中是否有具体价值,比如是否更省事、沟通是否更顺畅、甚至价格是否比平台更低等。
比如沟通之间,处理顾客投诉、和顾客反馈要迅速且优质,有的企业采用珍岛Ttalk智能客服,全渠道一站式接入智能客服,效率高,体验感好,顾客就会觉得你的服务和管理做得不错。再比如有些门店在微信社群里还玩起了直播,用珍岛云直播方案构筑自己的卖货场景,以此展现门店的人气、服务员的表演、厨师的技艺、门店的整洁程度等,这样有了价值取向的连接,作为社群的私域流量才能真正实现它应有的具体价值。
中小微企业的现有客群及获客方式有限,往往在公域流量中花费了巨大的营销成本和时间成本,又对私域流量的转化运营缺乏新思路,亟需通过线上公域流量导流+私域流量精细化管理的模式,对自身营销力赋能,从而获取更大的市场份额。
比如珍岛智能营销云平台通过内容智能生成与分发打造企业自己的私域流量池,面向全球网络,用智能营销AI SaaS工具平台为企业自主持续、高效、精准创造长尾流量,流量属于企业,可以反复使用,不会增加新的流量成本。
我们常常说私域流量这个词,其实更正确的定义不该是私域流量,而是私域顾客,此中的流量并不是冷冰冰的数字,而是活生生、热乎乎的人。应该用“人”的思维运营“流量”,以精细化的管理实现公域和私域的互通,以借助智能营销云平台的新思路为企业营销力赋能。
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